Csaknem 300 eurós pluszköltséget számítottak fel egy magyar utasnak a dél-olaszországi Lamezia Terme repülőterén, amikor át akarta venni előre lefoglalt bérautóját. Márk állítása szerint a foglalási felület alapján megfelelőnek tűnt a betéti kártyája, a helyi kölcsönző azonban csak saját biztosításának és további szolgáltatásoknak a megvásárlása után adta át az autót. A Blikk az Economx beszámolója alapján írta meg az esetet.
A család július elején néhány napra Calabriába utazott. Márk a bérleti díjat és a foglaláskor kínált biztosítást is előre kifizette, majd olyan ajánlatot keresett a Ryanair foglalási oldalán, amelynél a betéti és a hitelkártyát is elfogadják. A keresés során a rendszer 184 találatból 19-et hagyott meg, ezek közül választotta ki a számára megfelelő autót.
Ellentmondó tájékoztatást kapott a kártyaelfogadásról
A foglalás különböző részein azonban nem ugyanaz szerepelt a fizetési feltételekről. Az első tájékoztatás szerint az adott átvételi helyen elfogadnak bankkártyát, és csak az előre fizetett, illetve az elektronikus kártyákat zárják ki. A részletes feltételeknél már az állt, hogy a Mastercardot nem fogadják el betéti vagy feltöltőkártyaként, a Visát pedig nem előre fizetett kártyaként.
A későbbi részekben az is megjelent, hogy betéti kártyát alapvetően nem fogadnak el, kivéve, ha a további feltételek ettől eltérően rendelkeznek. A visszaigazolásban mégis ismét az szerepelt, hogy az adott helyen bankkártyával lehet fizetni. Márk ezért úgy számolt, hogy a meglévő kártyájával át tudja venni a már kifizetett autót.
A reptérre érkezve azonban kiderült, hogy az autót nem közvetlenül a terminálnál, hanem egy attól több kilométerre fekvő, külterületi telepen lehetett átvenni. A kölcsönző munkatársai közölték vele, hogy a betéti kártyáját nem fogadják el az előzetesen lefoglalt konstrukcióhoz. Az autót csak akkor adták volna át, ha a férfi helyben megvásárolja a cég saját biztosítását, az autópályás asszisztenciát és a kocsimosást is.
A helyszínen nem maradt valódi választási lehetősége, ezért Márk aláírta a szerződést és kifizette a többletdíjakat. A dokumentumon csaknem 300 euró szerepelt, így ennyivel került többe a bérlés annál az összegnél, amelyre a foglalás alapján előzetesen számított.
A kölcsönző és a légitársaság is a helyszíni szerződésre hivatkozott
A nyaralás után Márk a kölcsönzőhöz és a Ryanair ügyfélszolgálatához is panasszal fordult. A kölcsönző azzal érvelt, hogy a foglalás közvetítőn keresztül történt, a feltételek pedig előre rögzítették: betéti kártyát csak akkor fogadnak el, ha az ügyfél a pultnál megvásárolja a cég saját biztosítását. A vállalkozás külön terméknek tekintette a foglalási oldalon megvásárolt biztosítást, és tagadta, hogy nyomást gyakorolt volna a férfira.
A cég szerint Márk a helyszíni szerződés aláírásával elfogadta a felszámított díjakat, ezért nem járt neki visszatérítés. A Ryanair ügyfélszolgálata először azt jelezte, hogy a történtek nem tűnnek szabályosnak, később azonban a helyszínen aláírt dokumentumra hivatkozva elutasította a visszatérítési kérelmet. Arra nem kapott egyértelmű magyarázatot, miért jelezte a foglalási felület a bankkártya elfogadását, ha a betéti kártya a helyszínen mégsem volt elegendő.
Dokumentumokkal indított chargebacket
Márk ezután a bankjánál kezdeményezett kártyás visszaterhelést, vagyis chargebacket. A kérelméhez csatolta a foglalás képernyőmentéseit, a levelezést, a fizetési bizonylatokat és a kapcsolódó dokumentumokat. A banki eljárás végén visszakapta a csaknem 300 eurós összeget.
Az eset kapcsán az utazóknak azt tanácsolják, hogy autóbérlés bankkártyával történő foglalásakor ne csak a közvetítő oldal rövid tájékoztatását nézzék meg. Mentsék el a teljes foglalási folyamatot, különösen a kártyaelfogadásra vonatkozó, egymásnak ellentmondó részeket, és ellenőrizzék a helyi kölcsönző saját feltételeit is. A kaució összege, a betéti kártya használhatósága, valamint a korábban megvásárolt biztosítás elfogadása különösen fontos lehet az autó átvételekor.
A bérautót átvételkor és visszaadáskor is célszerű körbefotózni és videón rögzíteni. A felvételeken a karosszéria mellett a tetőnek, a szélvédőnek, a lökhárítóknak, a küszöböknek, a felniknek és a dísztárcsáknak is látszania érdemes, a karcolásokról és kavicsfelverődésekről pedig közeli képeket kell készíteni.
